第27回シンポジオ&懇親会「“CS向上”はもう古い!? NPS活用で収益に結び付く“顧客視点経営”を」を開催

 
2017.10.5

8月31日、住まい価値総合研究所は第27回シンポジオ「“CS向上”はもう古い!? NPS活用で収益に結び付く“顧客視点経営”を」を開催した。

スマカチ通信  第27回シンポジオ&懇親会「“CS向上”はもう古い!? NPS活用で収益に結び付く“顧客視点経営”を」を開催

顧客視点経営が大きな注目を集めるなか、顧客の声を起点とした経営課題の解決やサービスの質の向上を行うサービスを展開するエモーションテックの今西良光代表取締役を招き、顧客体験価値の向上を行うCXM、およびCXMを進めるために開発されたNPS について解説いただいた。

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